Dans un monde où les emails professionnels se multiplient, obtenir une réponse rapide est devenu un défi. Une récente étude menée par Boomerang, entreprise spécialisée dans les logiciels de messagerie, révèle que la formule de politesse choisie à la fin d’un email joue un rôle clé dans l’augmentation des chances de recevoir une réponse. Plus de 350 000 emails ont été analysés pour déterminer laquelle des formules est la plus efficace. Alors, comment maximiser vos chances d’obtenir une réponse ? La réponse pourrait bien tenir à deux simples mots : « Merci d’avance ».
« Merci d’avance » : un taux de réponse record
Selon les résultats de cette étude, la formule « merci d’avance » obtient un taux de réponse de 65,7 %, surpassant toutes les autres formules de politesse testées. Face à des alternatives comme « merci » (63 %) ou encore « merci beaucoup » (57,9 %), « merci d’avance » domine clairement le classement. Pourquoi cette formule spécifique fonctionne-t-elle si bien ? Selon les experts, elle instaure une certaine anticipation de la collaboration tout en montrant une reconnaissance préalable pour le temps et l’effort du destinataire.
Autres formules comme « cordialement » (53,9 %) ou « sincères salutations » (52,9 %) se révèlent significativement moins performantes. Les emails qui ne contiennent pas de formule spécifique atteignent quant à eux un modeste 47,5 % de taux de réponse. Cette disparité met en lumière l’importance d’un message conclu avec une touche de gratitude.
La reconnaissance : un levier psychologique puissant
L’efficacité de « merci d’avance » trouve également un écho dans une étude de 2010 publiée dans le Journal of Personality and Social Psychology. Conduite par les chercheurs Adam M. Grant et Francesca Gino, cette recherche démontre que les emails contenant des remerciements doublent leurs chances de réponse. En exprimant de la reconnaissance, l’expéditeur crée un lien émotionnel positif, encourageant l’interlocuteur à répondre. Ce mécanisme s’appuie sur une règle implicite d’échange : donner quelque chose, en l’occurrence de l’estime, pousse souvent à recevoir en retour.
Dans le cas de « merci d’avance », l’aspect prospectif de la gratitude peut également induire un sentiment de responsabilité chez le destinataire, renforçant davantage l’incitation à répondre.
Quelles implications pour la communication professionnelle ?
Ces conclusions ont des implications pratiques pour la rédaction d’emails professionnels. Dans un contexte où les délais de réponse peuvent impacter la bonne gestion des projets, incorporer une formule de politesse réfléchie, comme « merci d’avance », représente une approche simple mais stratégique. En prévoyant l’effet positif de la reconnaissance, les professionnels peuvent non seulement accélérer les retours mais aussi favoriser des échanges plus cordiaux.
Cette stratégie peut s’avérer particulièrement utile dans des situations où les relations professionnelles débutent ou lorsque l’urgence d’une réponse est cruciale.
Vers une communication plus humaine ?
Les résultats de l’étude invitent enfin à une réflexion plus large sur l’importance de l’humanité dans les échanges numériques. À une époque où les interactions en ligne risquent parfois de manquer de chaleur, un geste de courtoisie aussi simple qu’un remerciement peut faire toute la différence. En utilisant « merci d’avance », vous ne posez pas seulement une question : vous tissez un lien, condition essentielle pour une communication réussie.
Voilà une astuce simple à intégrer dès maintenant dans vos emails. Alors, et vous, adopterez-vous cette formule pour vos prochaines correspondances ?